每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn),有自己的生活習(xí)慣,家政服務(wù)人員作為為顧客提供家庭上門(mén)服務(wù)的人員,在為顧客服務(wù)的時(shí)候就要格外注意用戶(hù)的生活習(xí)慣,不可自作主張。除此之外,還要注意哪些細(xì)節(jié)呢?
1、要注意禮貌,進(jìn)入各個(gè)房間打掃的時(shí)候都要經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意,進(jìn)入之前先敲門(mén)。
2、不要隨意使用客戶(hù)私人物品,欲使用客戶(hù)私人物品要經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意。不可隨意翻看客戶(hù)日常用品,不得動(dòng)用客戶(hù)貴重物品。
3、按照客戶(hù)的要求完成服務(wù),不要隨意干涉客戶(hù)家庭事務(wù),不可利用客戶(hù)的善良而提出不合理要求。
4、在客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)需求的時(shí)候要認(rèn)真聽(tīng)講,未聽(tīng)清或是不明白的地方要及時(shí)詢(xún)問(wèn),不能不懂裝懂,避免出錯(cuò)。
5、要記得保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息,不得將客戶(hù)個(gè)人信息告知他人。
6、若損壞客戶(hù)家中物品要及時(shí)認(rèn)錯(cuò),不可推諉或私自將損壞的物品丟掉。